В частности, совместно со структурными подразделениями  мэрии, аварийными службами, службами круглосуточного дежурства  создана автоматизированная система колл-центра  на базе службы «185».

 Созданный колл-центр  позволит использовать базу данных номеров абонентов для отображения операторам службы всплывающих окон с номером телефона звонящего и автоматической записью разговора. Такая информация  позволит службе «185» определить район возникновения проблемы  и быстрее фиксировать информацию для передачи в соответствующие городские службы.

В данное время усовершенствованная служба оперативного реагирования столичной мэрии работает в тестовом режиме.